Wir streben eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit an. Wenn Sie nicht zufrieden sind, teilen Sie uns bitte mit, was das Problem ist, und wir werden gemeinsam nach einer Lösung suchen.

 

Meine Lieferung ist beschädigt, was nun?

Wir werden das schnell lösen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. In den meisten Fällen können Sie Ihren Artikel kostenlos zurückschicken und wir schicken Ihnen einen neuen zu.

 

Habe ich eine Garantie auf meine Artikel?

Ja, natürlich! Wir garantieren, dass, wenn Sie einen Artikel kaufen, der in gutem Zustand ist und bei normalem Gebrauch weiterhin wie erwartet funktioniert, dies die gesetzliche Garantie ist. Wenn das nicht der Fall ist, werden wir nach einer guten Lösung suchen. Je nach Artikel werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten oder neue Wandpaneele zusenden.

 

Was ist der Garantienachweis für meinen Artikel?

Ihre Rechnung oder Ihr Kaufbeleg ist gleichzeitig Ihr Garantieschein. Ihre Rechnung wird auch in Ihrem Konto gespeichert.

 

Wie lange ist die Garantie gültig?

Die Garantie, die wir Ihnen bieten, ist gesetzlich vorgeschrieben und orientiert sich an der voraussichtlichen Lebensdauer eines Artikels. Ein neuer Artikel, den Sie bei uns kaufen, ist in gutem Zustand und wird bei normalem Gebrauch wie erwartet funktionieren. Diese gesetzliche Garantie gilt für 6 Monate. Verschleiß und altersbedingte Mängel fallen nicht unter die Garantie.

 

Sind Sie unzufrieden und haben Sie eine Beschwerde?

Wie ärgerlich für Sie. Lassen Sie uns versuchen, die Dinge gemeinsam zu regeln. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns Ihr Problem und die von Ihnen erwartete Lösung.

 

Nur für den Fall, dass wir die Dinge nicht gemeinsam regeln können?

Schade, dass wir immer noch nicht gemeinsam eine Lösung finden können. Wir sind jedoch mit der Stichting WebwinkelKeur verbunden und wenn wir nicht gemeinsam eine Lösung finden können, ist es möglich, Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung anzumelden, und zwar über diesen Link. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter diesem Link. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.